Оставьте заявку через форму
Олег Чулыгин
Маркетолог
Исследователь
Аналитик
Бизнес-тренер
Автор книги «Тише! Говорит клиент...»
Более 20 лет в бизнес - исследованиях
Реализовал 700+ консалтинговых проектов
Провел более 10 000 клиентских интервью
Победитель премии «Деловая книга 2022»
Более 20 лет в бизнес - исследованиях
Реализовал 700+ консалтинговых проектов
Провел более 10 000 клиентских интервью
Победитель премии «Деловая книга 2022»
правильные вопросы
нестандартные решения
Я – сторонник человекоцентричного подхода
Моя миссия: научить бизнес слушать и понимать своего клиента
между строк
слышу
Задаю
Нахожу
глубинное интервью – это методика, которая позволяет получить знания о человеке, клиенте и его потребностях
Глубинные интервью используются:
HR
Jobs To Be Done
CJM
В исследованиях клиентского пути
CustDev
В анализе корпоративной культуры
Service design
В маркетинговых исследованиях
Как увеличить продажи?
Как выйти в другие регионы?
Как увеличить доход, количество клиентов, рентабельность?
Как вывести и протестировать новый продукт на рынок?
Как собрать данные для франшизы?
Как сохранить лидерство на рынке?
бизнес вместе со мной
Начинает слышать
и понимать своих клиентов
– находит свою ЦА
Находит нестандартные решения на рынке
Отстраивается от конкурентов – находит
свою уникальность
Разрабатывает уникальные продукты и услуги
Повышает привлекательность компании в глазах клиентов
Увеличивает
прибыль
Сферы деятельности:
B2B / B2C
Ритейл
Производство
Рестораны
Отели
Услуги
Сельское хозяйство
Медицина
Строительство
Телекоммуникации
Экспертная оценка бизнеса
– для тех, кто готов провести исследование самостоятельно, но нужна методическая поддержка
– для тех, кто хочет протестировать свои идеи
– для тех, кто хочет утвердиться в уже принятом решении
Экспертная оценка:
– бренда
– названия
– продукта
– позиционирования компании
Формат: персональная консультация
Стоимость: 30 000р/час
корпоративное обучение
– Обучение глубинным интервью и глубинной коммуникации
– Навыкам слушания, задавания правильных вопросов, умению анализировать полученную информацию
– Для компаний, которые хотят иметь исследовательские компетенции внутри команды
– Для собственников, топ- менеджеров, руководителей отделов, менеджеров отделов продаж, HR
Формат: тренинг
Длительность: 3 дня по 6 часов
Экспресс - исследование клиентского опыта
Оценка потребителями нейминга, вывески, роликов рекламной компании, слоганов, продукции, упаковки, оформления витрин
Экспресс-исследование, срез мнений клиентов об услуге, продукте, компании
Возможно провести на начальном этапе развития бизнес-проекта
Результат:
– Материал, для подготовки и проведения стратсессий, тренингов и совещаний
– Основные направления и идеи для принятия управленческих решений, для
выработки и корректировки бизнес-стратегии
Длительность исследования: 7 рабочих дней
Маркетинговый аудит
Маркетинговый аудит реализации бизнес-стратегии, рекламной компании, эффективности позиционирования, восприятия потребителями новой линейки продукции, бренда
Срез мнений клиентов или потребителей услуги, продукта
Корректируем маркетинговую продуктовую стратегию
Длительность исследования: 7 рабочих дней
Разработка бренда
– определение требований к бренду
– нейминг
– создание легенды/философии бренда
– предварительный анализ возможности регистрации бренда
– техническое задание на дизайн
Разработка бренда с опорой на собственные исследования ментальности потребителей, паттернов и ассоциаций, связанных с брендом
CJM (Customer Journey Map)
Customer Journey Map - карта пути клиента, визуализирует процесс, который проходит клиент при взаимодействии с продуктом
В результате использования CJM в бизнесе, мы можем:
– Повысить лояльность клиентов
– Улучшить пользовательский опыт
– Увидеть точки взаимодействия
– Выявить незакрытые потребности
Маркетинговое исследование потребительского поведения
Результаты:
Материалы для формирования маркетинговой стратегии развития компании:
– Выявление особенностей целевой аудитории
– Выявление триггеров для потребителей
– Определение сценариев потребительского поведения
– Выявление ранних трендов
– Концепция позиционирования продукта, услуги и компании
– Определение новых ниш на рынке
Условия попадания в потребительскую карту клиента, условия пребывания на лидерских позициях в этой карте:
– Определение места компании в сознании потребителя по сравнению с конкурентами
– Критерии выбора компании/бренда
– Выявление сильных и слабых сторон компании, с точки зрения потребителя (SWOT- анализ)
Материалы для развития продуктов/услуг:
– Оценка услуг/продуктов, сервиса компании потребителями
– Развитие текущей линейки продуктов
– Требование к упаковке и характеристикам продукта
– Критерии выбора продукта
– Разработка новых продуктов и условия выведения их на рынок
– Выявление мотивов покупки
– Выявлении потребительской мифологии
Длительность проекта: от 1 до 1.5 месяца
Результаты:
Материалы для формирования маркетинговой стратегии развития компании:
1. Выявление особенностей целевой аудитории
2. Выявление триггеров
для потребителей
3. Определение сценариев потребительского поведения
4. Выявление ранних трендов
5. Концепция позиционирования продукта, услуги и компании
6. Определение новых
ниш на рынке
Условия попадания
в потребительскую карту клиента, условия пребывания на лидерских позициях в этой карте:
1. Определение места компании в сознании потребителя по сравнению
с конкурентами
2. Критерии выбора
компании/бренда
3. Выявление сильных
и слабых сторон компании,
с точки зрения потребителя (SWOT- анализ)
Материалы для развития продуктов/услуг:
– Оценка услуг/продуктов, сервиса компании потребителями
– Развитие текущей
линейки продуктов
– Требование к упаковке
и характеристикам продукта
– Критерии выбора продукта
– Разработка новых продуктов и условия выведения их на рынок
– Выявление мотивов покупки
– Выявлении потребительской мифологии
Длительность проекта:
от 1 до 1.5 месяца
Материалы для формирования маркетинговой стратегии развития компании:
1. Выявление особенностей целевой аудитории
2. Выявление триггеров
для потребителей
3. Определение сценариев потребительского поведения
4. Выявление ранних трендов
5. Концепция позиционирования продукта, услуги и компании
6. Определение новых
ниш на рынке
Условия попадания
в потребительскую карту клиента, условия пребывания на лидерских позициях в этой карте:
1. Определение места компании в сознании потребителя по сравнению
с конкурентами
2. Критерии выбора
компании/бренда
3. Выявление сильных
и слабых сторон компании,
с точки зрения потребителя (SWOT- анализ)
Материалы для развития продуктов/услуг:
– Оценка услуг/продуктов, сервиса компании потребителями
– Развитие текущей
линейки продуктов
– Требование к упаковке
и характеристикам продукта
– Критерии выбора продукта
– Разработка новых продуктов и условия выведения их на рынок
– Выявление мотивов покупки
– Выявлении потребительской мифологии
Длительность проекта:
от 1 до 1.5 месяца
Маркетинговое исследование потребительского поведения
с сегментацией цА
Результаты:
Материалы для формирования маркетинговой стратегии развития компании:
– Выявление особенностей целевой аудитории
– Выявление триггеров для потребителей
– Определение сценариев потребительского поведения
– Выявление ранних трендов
– Концепция позиционирования продукта, услуги и компании
– Определение новых ниш на рынке
Условия попадания в потребительскую карту клиента, условия пребывания на лидерских позициях в этой карте:
– Определение места компании в сознании потребителя по сравнению с конкурентами
– Критерии выбора компании/бренда
– Выявление сильных и слабых сторон компании, с точки зрения потребителя (SWOT- анализ)
Материалы для развития продуктов/услуг:
– Оценка услуг/продуктов, сервиса компании потребителями
– Развитие текущей линейки продуктов
– Требование к упаковке и характеристикам продукта
– Критерии выбора продукта
– Разработка новых продуктов и условия выведения их на рынок
– Выявление мотивов покупки
– Выявлении потребительской мифологии
Длительность проекта: от 1 до 1.5 месяца
Результаты:
Материалы для формирования маркетинговой стратегии развития компании:
1. Выявление особенностей целевой аудитории
2. Выявление триггеров
для потребителей
3. Определение сценариев потребительского поведения
4. Выявление ранних трендов
5. Концепция позиционирования продукта, услуги и компании
6. Определение новых
ниш на рынке
Условия попадания
в потребительскую карту клиента, условия пребывания на лидерских позициях в этой карте:
1. Определение места компании в сознании потребителя по сравнению
с конкурентами
2. Критерии выбора
компании/бренда
3. Выявление сильных
и слабых сторон компании,
с точки зрения потребителя (SWOT- анализ)
Материалы для развития продуктов/услуг:
– Оценка услуг/продуктов, сервиса компании потребителями
– Развитие текущей
линейки продуктов
– Требование к упаковке
и характеристикам продукта
– Критерии выбора продукта
– Разработка новых продуктов и условия выведения их на рынок
– Выявление мотивов покупки
– Выявлении потребительской мифологии
Длительность проекта:
от 1 до 1.5 месяца
Материалы для формирования маркетинговой стратегии развития компании:
1. Выявление особенностей целевой аудитории
2. Выявление триггеров
для потребителей
3. Определение сценариев потребительского поведения
4. Выявление ранних трендов
5. Концепция позиционирования продукта, услуги и компании
6. Определение новых
ниш на рынке
Условия попадания
в потребительскую карту клиента, условия пребывания на лидерских позициях в этой карте:
1. Определение места компании в сознании потребителя по сравнению
с конкурентами
2. Критерии выбора
компании/бренда
3. Выявление сильных
и слабых сторон компании,
с точки зрения потребителя (SWOT- анализ)
Материалы для развития продуктов/услуг:
– Оценка услуг/продуктов, сервиса компании потребителями
– Развитие текущей
линейки продуктов
– Требование к упаковке
и характеристикам продукта
– Критерии выбора продукта
– Разработка новых продуктов и условия выведения их на рынок
– Выявление мотивов покупки
– Выявлении потребительской мифологии
Длительность проекта:
от 1 до 1.5 месяца
Услуги, которые я предлагаю
Экспертная оценка бизнеса
Разработка бренда
CJM (Customer Journey Map)
Экспресс - исследование клиентского опыта
корпоративное обучение
Маркетинговый аудит
Маркетинговое исследование потребительского поведения с сегментацией ЦА
Маркетинговое исследование потребительского поведения
Экспертная оценка бизнеса
Разработка бренда
CJM (Customer Journey Map)
Экспресс - исследование клиентского опыта
Корпоративное обучение
Маркетинговый аудит
Маркетинговое исследование потребительского поведения
с сегментацией ЦА
с сегментацией ЦА
Маркетинговое исследование потребительского поведения
обсудить сотрудничество
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями обработки данных и политикой конфиденциальности
Кейсы последних проектов
ЖК «Андерсен»
Сростки food point
Фитнес-клуб «Impress»
торты «татьянин двор»
Сеть магазинов сантехники «Водяной»
производство кормов для рыб «Аквамарус»
ЖК «Андерсен»
Сростки food point
Фитнес-клуб «Impress»
Торты «Татьянин двор»
Сеть магазинов сантехники «Водяной»
Производство кормов для рыб «Аквамарус»
ЖК «Андерсен»
Запрос: разработать маркетинговую концепцию, бренд, требования
к инфраструктуре нового жилого комплекса в г. Владивосток
Сложность: ЖК в удаленной локации
Цель: сделать проект привлекательным, чтобы люди хотели в нем жить
Результаты:
- по итогам исследования разработали концепцию жилого комплекса
- разработали бренд и описали философию
- прописали стиль жизни в ЖК
- предложили наполнение инфраструктуры
- предложили вариант решения транспортной проблемы
На основании этих данных наши партнеры
сделали дизайн-концепцию и рендеры
Клиент получил комплексный готовый продукт, с которым он вышел на рынок. Этот проект стал уникальным для г. Владивостока и занял 1 место Градостроительного конкурса жилых комплексов-новостроек ТОП ЖК 2024 в номинациях «Лучший жилой комплекс-новостройка в Дальневосточном ФО», «Лучший жилой комплекс - новостройка в Приморском крае», вышел в финалисты в номинации «Лучший проект в Российской Федерации, масштабная застройка свободных территорий»
к инфраструктуре нового жилого комплекса в г. Владивосток
Сложность: ЖК в удаленной локации
Цель: сделать проект привлекательным, чтобы люди хотели в нем жить
Результаты:
- по итогам исследования разработали концепцию жилого комплекса
- разработали бренд и описали философию
- прописали стиль жизни в ЖК
- предложили наполнение инфраструктуры
- предложили вариант решения транспортной проблемы
На основании этих данных наши партнеры
сделали дизайн-концепцию и рендеры
Клиент получил комплексный готовый продукт, с которым он вышел на рынок. Этот проект стал уникальным для г. Владивостока и занял 1 место Градостроительного конкурса жилых комплексов-новостроек ТОП ЖК 2024 в номинациях «Лучший жилой комплекс-новостройка в Дальневосточном ФО», «Лучший жилой комплекс - новостройка в Приморском крае», вышел в финалисты в номинации «Лучший проект в Российской Федерации, масштабная застройка свободных территорий»
Сеть магазинов сантехники «Водяной»
Запрос: Компания обратилась с запросом скорректировать маркетинговую стратегию в связи с изменениями рыночных условий
Главный вопрос звучал:
«Как сохранить свои лидерские позиции и не потерять свою аудиторию»
Результаты:
– в результате исследования выявили, что ассортимент компании не попадает в ценовые коридоры клиентов, компания стала продавать товар дороже, чем те цены, на которые ориентируются их клиенты
– дали новые представления о том, какой дизайн и функциональность
от сантехники хотят их потребители
– дали понимание потребностей и ценностей целевой аудитории разных возрастов
– на рынке мы выявили новые компании, которых заказчик не воспринимал как конкурентов
– определились с основной товарной и ценовой стратегией
Главный вопрос звучал:
«Как сохранить свои лидерские позиции и не потерять свою аудиторию»
Результаты:
– в результате исследования выявили, что ассортимент компании не попадает в ценовые коридоры клиентов, компания стала продавать товар дороже, чем те цены, на которые ориентируются их клиенты
– дали новые представления о том, какой дизайн и функциональность
от сантехники хотят их потребители
– дали понимание потребностей и ценностей целевой аудитории разных возрастов
– на рынке мы выявили новые компании, которых заказчик не воспринимал как конкурентов
– определились с основной товарной и ценовой стратегией
Фитнес-клуб «Im press»
Запрос: скорректировать стратегию бизнеса, найти актуальные для клиентов направления услуг фитнес-центра
Фитнес- клуб работает в элитном сегменте и является одним из ведущих клубов города. В нем хорошее оборудование, тренеры, спортзалы, бассейн и дополнительные косметологические, спа-услуги
Результаты:
– выяснили, что акцент сместился с бодибилдинга и красоты тела на здоровье
– вырос спрос на функциональные тренировки, гибкость, хорошее самочувствие,
на релакс
– для людей важно хорошее самочувствие, а не спортивные результаты
Клуб ориентировался на запрос сделать свое тело идеальным, накачать мышцы,
под это задачу клиента покупалось оборудование, были разработаны тренерские программы
Мы предложили заказчику пойти за клиентом и его потребностями. Разработать новые фитнес - программы, подобрать под эту задачу оборудование и тренерский состав и сделать акцент на другие результаты
Фитнес- клуб работает в элитном сегменте и является одним из ведущих клубов города. В нем хорошее оборудование, тренеры, спортзалы, бассейн и дополнительные косметологические, спа-услуги
Результаты:
– выяснили, что акцент сместился с бодибилдинга и красоты тела на здоровье
– вырос спрос на функциональные тренировки, гибкость, хорошее самочувствие,
на релакс
– для людей важно хорошее самочувствие, а не спортивные результаты
Клуб ориентировался на запрос сделать свое тело идеальным, накачать мышцы,
под это задачу клиента покупалось оборудование, были разработаны тренерские программы
Мы предложили заказчику пойти за клиентом и его потребностями. Разработать новые фитнес - программы, подобрать под эту задачу оборудование и тренерский состав и сделать акцент на другие результаты
Сростки food point
Запрос: Сростки - историческая уникальная туристическая локация
Компания строит новую модель формата придорожного сервиса.
Заказчик обратился с просьбами:
1. Провести аудит реализации принятой ранее маркетинговой стратегии
2. Получить обратную связь от потребителей
3. Скорректировать действия по реализации маркетинговой концепции
Выявлена основная проблема: в результате реализации стратегии начала теряться аутентичность места
Результаты:
Был найден неудовлетворенный клиент и предложены варианты работы с ним
Был дополнен ассортимент
Скорректирована маркетинговая концепция
Компания строит новую модель формата придорожного сервиса.
Заказчик обратился с просьбами:
1. Провести аудит реализации принятой ранее маркетинговой стратегии
2. Получить обратную связь от потребителей
3. Скорректировать действия по реализации маркетинговой концепции
Выявлена основная проблема: в результате реализации стратегии начала теряться аутентичность места
Результаты:
Был найден неудовлетворенный клиент и предложены варианты работы с ним
Был дополнен ассортимент
Скорректирована маркетинговая концепция
Производство кормов для рыб Аквамарус
Запрос: К нам обратилась компания - поставщик гаммаруса с вопросом: «Как найти новых покупателей и расширить рынок сбыта?»
Результаты:
1. Увидели возможность на базе этого сырья создать новый продукт, который станет конечным продуктом для потребителей
2. На базе этого сырья было предложено две стратегии работы на рынке промысловых и аквариумных рыб
3. Была разработана маркетинговая стратегия для этих двух направлений, бренды, требования к качеству, составу продукта, дизайну и упаковке
4. Описаны целевые группы потребителей
Клиент выбрал двигаться в двух направлениях. На базе этих решений клиентом была разработана рецептура, построена производственная линия. Этот продукт на основе качественного российского сырья уже поступил в продажу.
Результаты:
1. Увидели возможность на базе этого сырья создать новый продукт, который станет конечным продуктом для потребителей
2. На базе этого сырья было предложено две стратегии работы на рынке промысловых и аквариумных рыб
3. Была разработана маркетинговая стратегия для этих двух направлений, бренды, требования к качеству, составу продукта, дизайну и упаковке
4. Описаны целевые группы потребителей
Клиент выбрал двигаться в двух направлениях. На базе этих решений клиентом была разработана рецептура, построена производственная линия. Этот продукт на основе качественного российского сырья уже поступил в продажу.
Производитель тортов и пирожных «Татьянин Двор»
Запрос: определить портрет своего потребителя, выявить свое УТП на рынке, определить предпочтения в выборе тортов и пирожных- требования к вкусу, упаковке, форме, украшениям. Определить региональную специфику потребления.
Результаты:
1. Была сегментирована целевая аудитория.
2. Были определены предпочтения потребителей, сценарии покупки.
3. Был посчитан объем потребления тортов и пирожных в регионе присутствия клиента.
4. Определен NPS-индекс и здоровье бренда.
5. Разработана маркетинговая стратегия и позиционирование компании.
6. Были предложены акценты для разработки рекламных компаний.
Благодаря исследованию у заказчика и команды появилось понимание
вектора развития и перспектив компании.
Результаты:
1. Была сегментирована целевая аудитория.
2. Были определены предпочтения потребителей, сценарии покупки.
3. Был посчитан объем потребления тортов и пирожных в регионе присутствия клиента.
4. Определен NPS-индекс и здоровье бренда.
5. Разработана маркетинговая стратегия и позиционирование компании.
6. Были предложены акценты для разработки рекламных компаний.
Благодаря исследованию у заказчика и команды появилось понимание
вектора развития и перспектив компании.
«Тише! Говорит клиент. Как глубинные интервью помогают решать задачи бизнеса»
Победитель премии «Деловая книга 2022»
в номинации «Лучшая книга в помощь бизнесу»
Вручение премии “Деловая книга 2022”,
г. Санкт-Петербург
г. Санкт-Петербург
Тренинг: «Навыки
глубинных интервью»
Корпоративный тренинг: Постановка исследовательских Компетенций в бизнесе
Пригласить меня спикером
Заполните форму, я свяжусь с вами для обсуждения
+7 903 955-69-83
olegchulygin@yandex.ru
Олег Чулыгин
